Oggi la sfida chiave per le imprese è quella di costruire con i propri clienti relazioni così intime e soddisfacenti da spingerli a diventare promoter dell’azienda alimentandone la crescita.

Una relazione forte e duratura con il brand è fondamentale


Una solida relazione basata sulla fiducia nel brand assicura all’impresa non solo clienti fedeli, ma dei reali promotori in grado di contribuire alla sua crescita.

La fedeltà passiva, dovuta a barriere in uscita o inattività, non è più interessante per le aziende. Un cliente passivamente fedele è solo il prossimo che verrà perso.

I sostenitori sono clienti molto profittevoli: garantiscono profitti più alti per periodi prolungati.

I vantaggi di avere clienti affezionati:

FATTURATO

Fatturato costante e crescente
“Highest customer loyalty companies grow at twice the rate of their competition.” (Reichheld, 2006)
I sostenitori comprano di più e più spesso
“Un incremento del 5% del tasso di conservazione dei clienti può aumentare il valore di un cliente medio dal 25% al 100%.”
Prezzo premium
“Un miglioramento del 5% del tasso di conservazione dei clienti si trasforma in un raddoppiamento dei margini.”
Cross selling

COSTI

Minori costi di gestione
Minori costi promozionali

ALTRO

Passaparola positivo
Motivazione dei dipendenti
Restituzione di feedback utili