Relazioni di fiducia
Oggi la sfida chiave per le imprese è quella di costruire con i propri clienti relazioni così intime e soddisfacenti da spingerli a diventare promoter dell’azienda alimentandone la crescita.
Idee
La gestione della customer experience
Ogni interazione con un brand è vissuta dai consumatori come un’esperienza, una promessa che tenga conto delle loro aspettative razionali ed emotive.
Il ciclo della customer experience
Creare una customer experience differenziante, universalmente riconosciuta come tipica di un certo brand è sempre più identificato come il driver primario delle performance aziendali.
“Brands are not created by advertising, they are created primarily by what we do” Norman Blackwell. NatWest bank.
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