De nos jours, le principal défi à relever par une entreprise est de surpasser les attentes de ses clients en étant présente pendant toute l’expérience du client.

Une relation forte et durable avec la marque est cruciale.

Le but pour une entreprise est de bâtir des relations clients si fortes et si fidèles qu’elles deviennent créatrices de clients promoteurs et génèrent ainsi une croissance plus forte.

La relation de confiance avec ses clients est la base d’une relation créatrice de valeur.

Une forte relation entre une marque et ses clients fidélise non seulement ceux-ci mais les incite à recommander/promouvoir la marque autour d’eux pour un profit durable.

Les avantages des promoteurs:

CHANGEMENT

Un changement constant
“Les compagnies avec les meilleurs taux de fidélisation grossissent deux fois plus vite que leur concurrents. ” (Reichheld, 2006)
Ceux qui recommandent une marque l’achètent plus souvent
“Augmenter la fidélité des consommateurs de 5% pourrait augmenter la valeur moyenne d’un client de 25% à 100%.”
Prix premium
“5% d’augmentation de la loyauté se traduit par un doublement des marges. ”
Ventes additionnelles

COÛTS

Des coûts d’intendance plus bas
Des coûts promotionnels plus bas

AUTRE

Un bouche à oreille positif
Une motivation des employés
Un retour client utile