L’implication du personnel en contact direct avec les clients est essentielle pour fidéliser grâce à la proximité.

Bottom-up NPS® est la solution qui permet de mettre en place un indicateur continu pour mesurer les transactions, faire participer le personnel en première ligne et extraire les informations générées.

Les données Bottom-up NPS® peuvent être collectées en temps réel ou simultanément à la collecte des données d’enquête auprès de clients.

Bottom-up NPS® utilise un questionnaire à deux rubriques :

• Taux net de clients prescripteurs (net promoter score - nps)
• Raison motivant ce nps

Pour plus d’information, contactez:
François Arnaud
Directeur de Clientèle

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Téléphone : +33.01.45.30.72.17