Ihr Customer Experience Check
Wie steuern Sie Customer Experience?

Die nachfolgenden Fragen unterstützen Sie dabei, Ihren Status quo zu ermitteln:

KUNDENNUTZEN UND ERWARTUNGEN

• Wissen Sie wirklich, was Ihre (profitabelsten) Kunden genau an Ihnen schätzen?
• Wissen Sie, was Ihre (profitabelsten) Kunden genau von Ihrem Unternehmen erwarten?
• Wissen Sie, welche Erwartungen die Kaufabsicht Ihrer Kunden oder die Absicht weiter zu empfehlen genau beeinflussen?

IHR MARKENVERSPRECHEN

• Besitzen Sie ein aussagekräftiges Markenversprechen, das klar kommuniziert, was Ihre Kunden genau von Ihnen erwarten können?
• Haben Sie die relevanten Prozesse zur Erfüllung dieses Versprechens im Unternehmen verankert?
• Welche Veränderungen (Personen, Prozesse, Produkte) sind ansonsten ggf. notwendig, um Ihr Versprechen einzulösen?

IHRE KUNDENERFAHRUNGEN

• Wissen Sie wirklich, welche Erfahrungen Ihre Kunden bewegen?
• Wird die Kundenerfahrung ausreichend berücksichtigt und honoriert und führt sie zu Differenzierung?
• Haben Sie die wichtigsten Kontaktpunkte mit Ihren Kunden klar identifiziert?
• Welche Kundenerwartungen gibt es an den jeweiligen Berührungspunkten?
• Wie können Sie diese Erfahrungen für Ihr Unternehmen zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb nutzen?

Wenn Sie diese Fragen nicht alle beantworten können kontaktieren Sie uns einfach.
Wir werden Sie dabei unterstützen,

• Ihre Kunden genau zu verstehen;
• nachzuvollziehen, wie Ihr Unternehmen und die Produkte/Dienstleistungen von außen erlebt werden;
• konsistente und differenzierende Werte zu entwickeln, um Kundennähe und Loyalität aufzubauen.