Die wichtigste Herausforderung für Unternehmen sind qualitativ hochwertige und loyale Kundenbeziehungen, die als Multiplikatoren wirken und Wachstum schaffen.

Starke und dauerhafte Beziehungen zu einer Marke sind schwer aufzubauen.

Eine starke auf Vertrauen basierende Beziehung zwischen Marke und Kunden sichert nicht nur Loyalität, sondern auch Kundennähe und ständiges Wachstum.

Passive Loyalität wegen jeglicher Art von Barrieren oder Inaktivität ist für Unternehmen auf längere Zeit nicht attraktiv. Ein passiv loyaler Kunde neigt dazu innerhalb kurzer Zeit verloren zu gehen.

Profitable Kunden sind Multiplikatoren: Sie garantieren über einen längeren Zeitraum höhere Gewinne.

Die Vorteile loyaler Kunden:

UMSATZ

• Regelmäßiger und steigender Umsatz
• Die Unternehmen mit der höchsten Kundentreue wachsen doppelt so schnell wie ihr Wettbewerb
• “Highest customer loyalty companies grow at twice the rate of their competition.” (Reichheld, 2006)
• Multiplikatoren kaufen mehr und häufiger
• "Die Erhöhung der Retention-Quote um nur 5% kann den Wert eines durchschnittlichen Kunden um 25% 100% steigern"
• Premium-Preis
• "Eine 5%ige Verbesserung der Retention-Quote führt zu einer Verdoppelung der Margen"
• Cross Selling

Weitere Vorteile durch treue Kunden:
KOSTEN

• Geringe Verwaltungskosten
• Geringe Werbekosten

WEITERE ASPEKTE

• Positive Mundpropaganda
• Mitarbeitermotivation
• Wichtiges Feedback für ständige Optimierungen