Bottom-up NPS® bietet über permanente Messungen eine Lösung, die Geschäftsvorgänge erfasst und dabei die Mitarbeiter-Basis mit einbezieht, um relevante Informationen zu gewinnen.

Bottom-up NPS® kann in Echtzeit erfolgen oder auch im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsmessung erhoben werden.

Bottom-up NPS® besteht im Wesentlichen aus zwei Kernfragen:

• Net Promoter Score
• Gründe für Weiterempfehlung